Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções para Produtos Personalizados e Artesanais

Ao adquirir produtos personalizados ou artesanais, é fundamental compreender as especificidades que envolvem trocas e devoluções, garantindo uma experiência de compra transparente e satisfatória para o cliente.

Importância da Política para Produtos Personalizados

Produtos personalizados são feitos sob medida conforme as especificações do cliente, o que torna algumas regras de troca e devolução diferentes dos produtos comuns. Por serem únicos, esses itens não podem ser revendidos com facilidade, o que impacta diretamente nas condições para devolução.

Condições para Troca e Devolução

  • Prazo para solicitação: O cliente deve informar a intenção de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original.
  • Motivos aceitos: Trocas podem ser solicitadas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização, como nome ou cor diferente do solicitado.
  • Produtos fora do padrão: Não serão aceitas devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação com a personalização, pois o produto é feito sob demanda.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Contato inicial: O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente para registrar a solicitação.
  2. Análise do produto: Será realizada uma avaliação para confirmar o defeito ou erro na personalização.
  3. Envio do produto: Após aprovação, o cliente deve enviar o produto para análise, seguindo as orientações fornecidas.
  4. Solução: O produto será trocado ou, em casos de impossibilidade, o valor será reembolsado conforme previsto em lei.

Dicas para Evitar Problemas

  • Verifique cuidadosamente as informações de personalização antes de confirmar o pedido.
  • Guarde fotos do produto ao recebê-lo para facilitar a comprovação em caso de necessidade.
  • Leia atentamente todas as informações da política antes da compra.

Compreender essas regras ajuda a garantir que a compra de produtos personalizados seja segura e satisfatória para todos os envolvidos.